الشكاوى والتواصل

تاريخ السريان: [تاريخ السريان] · الإصدار 1.0 · اللغة العربية هي اللغة المعتمدة لهذه الوثيقة.

1. قنوات التواصل

• البريد: hmodeft1@gmail.com
• واتساب: 0551701920
• أوقات الرد: [الأحد – الخميس، 9 صباحًا – 9 مساءً]

2. ما نحتاجه في الشكوى

• اسمك، وبريد الحساب أو رابط الصفحة المعنية.
• وصف المشكلة وتاريخها، ورقم العملية أو الفاتورة إن كانت الشكوى عن الدفع.
• أي صور أو مستندات داعمة. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات بطاقتك أبدًا.

3. المدد

• نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل.
• نرد بحل أو بقرار مسبّب خلال 10 أيام عمل، وإذا احتاجت الشكوى وقتًا أطول نُبلغك بالسبب والموعد المتوقع.
• طلبات حقوق البيانات الشخصية نرد عليها خلال 30 يومًا كحد أقصى.

4. الشكاوى بين العميل والمصوّر

الخلافات على السعر أو العربون أو الموعد أو جودة التصوير أو الاسترداد تكون بين العميل والمصوّر مباشرة. نتدخل في ما يخص المنصة نفسها: صفحة مخالفة، أو انتحال، أو احتيال ظاهر، أو خلل تقني، وقد نعلّق الصفحة المخالفة.

5. التصعيد

إذا لم تُحل شكواك، يحق لك التقدم إلى:

• وزارة التجارة، في شكاوى المستهلك والتجارة الإلكترونية: مركز البلاغات 1900 أو تطبيق «بلاغ تجاري».
• الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، في شكاوى حماية البيانات الشخصية.

لأي استفسار عن هذه الوثيقة: hmodeft1@gmail.com · واتساب 0551701920. نوضح أي تعديل على الوثائق في هذه الصفحة مع تاريخه.